よくあるご質問

お買い物について

お届け・配送

お届け日時が指定できないエリアはありますか。

離島等、一部ご希望に添えない地域がございます。詳しくはヤマト運輸へお問い合わせください。
ヤマト運輸ホームページ

注文した商品が届きません。

【お届けにかかる日数】
ご注文日から通常4日以内にお届けしています。
4日以上経っても届かない場合やお届け指定日時に届かない場合は以下をご確認の上、ご不明点がございましたら担当配達店、またはコンタクトセンターにお問い合わせください。
*地域によりご希望に添えない場合があります。

【配送状況のご確認】
[マイページ]内の「購入履歴 一覧」で確認したい注文をクリックすると、「購入履歴詳細」画面が開きます。この画面で記載されている「送り状No」によって現在の配送状況をヤマト運輸ホームページの「荷物のお問い合わせ」でお調べいただけます。

【不在票のご確認】
お届け時にお留守の場合は配送員がポスト等に「不在票」 を入れさせていただいております。不在票が届いていないかご確認ください。

いつ届くのか知りたいのですが。

商品を発送しましたら、「商品発送完了メール」をお送りしております 。

【お届けにかかる日数】
ご注文日から通常4日以内にお届けしています。*地域によりご希望に添えない場合があります。

【配送状況のご確認】
商品はヤマト運輸にてお届けいたします。

ログイン後、[マイページ] 内の「購入履歴一覧」で確認したい注文をクリックすると、「購入履歴詳細」画面が開きます。この画面で記載されている「送り状No」によって現在の配送状況をヤマト運輸ホームページの「荷物のお問い合わせ」でお調べいただけます。配達店へお問い合わせの際もこちらで電話番号をお調べください。

【配達日時指定】
最短のお届け日より4日の間で承っております。ご注文の際、配送希望日時指定で設定できます。

海外発送は可能ですか。

配送は国内のみで、海外は対応しておりませんのでどうぞご了承ください。

注文した商品と違う商品が届いたのですが。

申し訳ございません。送料を弊社負担(着払い)にて交換をさせていただきます。 詳しくは[ご利用ガイド お支払い・返品・キャンセル]をご覧ください。

ギフト包装(ラッピング)はできますか。

ギフト包装(ラッピング)についてはご用意しておりません。

ギフト(プレゼント)はできますか。

配送先のご変更は可能です。金額が表示された明細書のお届けを希望さ れない場合は、「ご注文方法の指定」画面で「贈答品(他の方へのプレゼント)なので明細書に金額を記載しないでほしい。」にチェックを入れてください。

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