よくあるご質問

お買い物について

ご注文・お支払い

お届け先変更とは何ですか。

今回のご注文のみ、お届け先を変更するサービスです。金額が表示された明細書を商品と一緒にお届け先にお送りいたします。

どんな支払い方法がありますか。

お支払方法は「クレジットカード」「代金引換」「コンビニ・郵便払込 (後払い)」の3種類です。ご利用手数料は全て無料です。
※クレジットカードは、日本国内で発行されたカードのみご利用いただけます。

ご購入個数制限について。

ノブは、お肌に悩む方のための低刺激性スキンケアブランドです。敏感肌やにきび肌に悩むお客様にもご使用いただくために、使用方法等のカウンセリングやご相談が可能な環境をご用意し、当オンラインショップでの販売を実施しております。そのため、カウンセリングがかなわない転売を目的とする購入はお断りさせていただき、商品のご購入もお一人様1日一品目につき各6個までとさせていただきます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

注文したのに確認メールが届きません。

以下のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがあります 。一度ご確認をお願いいたします。

  • ・ご登録のメールアドレスが誤っている
  • ・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダさまで迷惑メー ル対策を行っている
  • ・携帯電話のメールでドメイン指定受信を設定している *
  • ・ご注文確認メールが届かない場合でも、「注文完了画面」が表示され、ご注文商品が「ご注文履歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。

ご注文履歴でご注文がご確認いただけない場合は、大変お手数ですが今 一度改めてご注文をお願いいたします。
ご登録いただいたメールアドレスにつきましては、マイページのメニュー「会員情報変更」にて確認および変更ができます。

*オンラインショップからのメールを受信するにはドメイン指定受信を解除するか、「noevirgroup.jp」を指定ドメインに追加してください。
領収書の発行はできますか。

領収書は発行しておりません。なお、代金引換の場合はお届けした際の伝票の控えが領収書となります。

クレジットカードのセキュリティコードとはなんですか。

インターネットショッピングなどのオンライン処理の際に、クレジットカードの不正使用を防ぐために補足的なセキュリティ対策として提供されています。
カード裏面の署名欄の上に印刷されている数字の下3桁です。ただし、アメリカン・エキスプレスカードは、カード前面に印刷されている下4桁の数字です

クレジットカードの分割払い・リボ払いは利用できますか。

お支払いは1回払いのみになります。

商品の注文日とクレジットカード会社の利用明細に記載されている利用日が違います。

クレジットカード利用明細に記載されている利用日は、当社がクレジットカードの請求処理を行った日付となります。
そのため、「お客様のご注文日」と「クレジットカード利用日」は異なる場合があります。
また当オンラインショップのご請求名は「ノエビアグループオンラインショップ」です。
ご利用の覚えがないクレジットカードの請求があった場合は、過去に注文したご利用分の可能性がありますので[マイページ][購入履歴一覧]にてご利用状況をご確認ください。

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