ご注文方法について

初めての注文から定期購入することはできますか？

はい、初回のご注文から定期お届け便をご利用いただけます。定期お届け便お申し込み時に、会員登録をお願いいたします。

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商品配送について

商品は毎回いつ頃届きますか？

配送予定月の中旬ごろにお届けします。
※毎月15日前後で、ご都合のよいお届け日時をご指定いただくこともできます。
※月初は配送準備に入らせていただくため、お届け日時の変更は、配送予定月の前月末までにお済ませください。

お届け間隔を途中で変更することはできますか？

定期お届け便は、「毎月」「隔月（2ヵ月に1度）」のどちらかを選択できます。お届け間隔は、マイページから変更いただくか、ノブ オンラインショップ カスタマーセンターまでご連絡ください。

商品を早く届けて欲しいのですができますか？

定期お届け便は、毎月中旬を目安にお届けしております。「隔月（2ヵ月に1度）」お届けコースをお申し込みの方は、周期の変更も可能ですので、マイページから変更いただくか、ノブ オンラインショップ カスタマーセンターまでご連絡ください。

返品について

返品はできますか？

万が一、お肌に合わない場合、商品の発送日より30日以内に商品をご返送いただければ返金いたします。
※初めて定期お届け便をご購入の方のみ、お1人様1回限りとなります。必ず事前にお電話でノブ オンラインショップ カスタマーセンターまでご連絡ください。事前にご連絡がいただけない場合は、返金はいたしかねますのでご注意ください。

スキップ・解約・お休みについて

旅行などで使わない期間ができると、手元に商品がたまってしまいそうです。どうしたらいいですか？

お客様のご都合に合わせて、1回スキップが可能です。配送予定月の前月末までにマイページよりお手続きください。

一時的にお休みしたい場合はどうしたらいいですか？

配送予定月の前月末までに、ノブ オンラインショップ カスタマーセンターまでご相談ください。

解約したい場合はどうしたらいいですか？

解約をご希望の際は、ノブ オンラインショップ カスタマーセンターまでお電話でご連絡いただきますようお願いいたします。

一度やめた定期を再開したい場合はどうしたらいいですか？

一度ご解約いただいている場合は、再度お申し込みをお願いいたします。その際、初回限定キャンペーンは適用となりませんので、ご了承ください。

お支払いについて

お支払い方法を変更できますか？

「代金引換」「クレジットカード決済」もしくは「コンビニ／郵便払込」への変更を承ります。配送予定月の前月末までに、ノブ オンラインショップ カスタマーセンターまでご連絡ください。
※「PayPay残高決済」は定期お届け便ではご利用いただけません。

クレジットカードの期限が切れました。どうしたらいいですか？

クレジットカードの有効期限切れや変更の際は、マイページよりご登録情報が変更できます。配送予定月の前月末までにご変更をお願いいたします。